保险销售个人工作总结怎么写。
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结可以让我们自我反省，提升自我。怎么样去写好总结范文呢？小编收集并整理了“保险销售个人工作总结怎么写”，仅供参考，欢迎大家阅读。
文档处理技能可以使我们在合作中更加自信和专业，当文档编写遇到瓶颈时，可以选择参考范文。范文可以扩展我们们写作的思路，有一定开发性，请看下面小编为您收集的“保险销售个人工作总结怎么写 ”相关信息，非常荣幸邀请您浏览本页内容！
近几年个人理财市场的迅速增长十分引人注目。有数字表明，国内个人理财市场20xx年底的利润就大约为250亿元，每年的年均增长率平均为16.5%，这一指标远远超过世界上一些发达国家。我行行长姜树清曾指出，随着我国居民财富的迅速增加和个人投资意识的增强，国内个人理财业务呈现出巨大的发展潜力，同时也为我行的中间业务发展带来契机。这种迹象从20xx年开始表现得更加明显。
20xx年正是我行进行深入改革的一年，各个地区的网点都在由原来的传统核算型转变为现在的营销服务型。就在去年年末11月份，我所正式转型成功。并合格的通过了总行的验收，成为了河滨第二批成功转型的网点之一。特别是在最后一个季度，除了传统的储蓄业务得到良好发展以外，我所的中间业务发展也取得了骄人的成绩。基金，保险等代理产品都在销售数据上为xx年画上了浓墨重彩的一笔。而在所有的中间业务中，又以保险销售完成得最为出色。我所整个四季度的指导任务为200万，实际完成量为869.8万，完成率为434%。其中传统险销售505.2万，投连险销售为364.6万。
我所之所以能够取得如此好的销售业绩，这是和行领导的指导教育分不开的，同时也是和各位同事的刻苦努力、精诚团结分不开的。
强化全局意识是做好一切工作的出发点，思想政治工作是业务工作的灵魂和生命线。随着改革开放的逐步深化，新的理论和新的实践对银行业的工作提出了更新更高的要求。但是在进一步学习新业务工作和加强营销服务意识建设方面，我们的思想观念、工作方式仍然存在着一定差距，存在着不适应时代的新要求和社会生活新变化，针对性不强、效果不理想的问题。因此，发扬与时俱进品格，加强部队伍建设，牢固树立和强化全局意识、管理意识、创新意识和营销意识，带出一支过硬的服务销售队伍，更好地完成我行的中间业务发展，已成为每一个网点的一个必然要求。在树立好正确的全局观以及新型的营销服务意识之后，做出好的成绩就事半功倍了!还是一句老话“态度决定一切!”
在实际工作中，如果仅仅是在思想上做文章，不结合实际情况去“因地制宜”那也是种不出好的果实来的。所以我所按照“创新改革、转变职能、从严管理”的要求，加强了思想建设，设立了适应本所一套激励机制。例如：对于所内当月销售第一名，颁发带点值网点精神卡，以及一些小的纪念奖品。这不但在一定程度上激励了销售人员，同时也给网点内的其他员工树立一个学习的榜样和追赶的目标。得到奖励的员工会更加努力希望卫冕，而有差距的员工会从他身上吸取先进的经验奋起追赶。这样就在所内形成了一种”你追我赶“的良性竞争氛围，使得整个团队的战斗力得到快速提升，并且为所内的中间业务收入和个人收入都带来了大大的实惠。
任何一个事物的发展变化，除了决定性的内部因素以外，还有客观的外部条件存在。自去年十月以来，国内的投资环境风雨突变，股票、基金等相对风险较高的金融产品开始体现出与其自身收益相符的风险性。众多老百姓在金融投资的浪潮中开始迷失方向，不知所措。
在市场动荡不安时，国内专家媒体纷纷提醒客户要理性理财，不要盲目投资。对于普通的老百姓来说，似乎除了见到“理财”这个字眼的频率逐步提高，对于如何安排理财，并享受到专业理财带来的好处，实实在在的感觉恐怕并不多。老百姓感觉不到理财服务和自己的关系，是现有的市场状况决定的。加上现有的银行客户经理还需要很多培训，如果连客户经理都不知道该推介什么服务、如何推介服务，客户怎么可能知道?制定合理的个人理财方案，开展理财业务的目的多是为了吸引客户注意力，进而推销我们的产品，出于这样的目的，关注顾客的需求成了理财规划首要的目标。一个真正意义的理财顾问，绝对是站在客户需求的角度来考虑问题的。
其实即使是银行工作人员对于“理财”这一概念所涉及的具体内容以及专业化理财方案的制定和修正等仍然并不完全了解，这样就在一定程度上影响了个人理财服务的实际效果与相关产品的进一步推广。对于专业化理财的方法及意义，应当是在顺应当前经济和金融市场发展形势的情况下，经过专业、细致、谨慎的分析和研究工作，在尽量规避风险的情况下，制定出切合实际的、具有高度可操作性的投资组合方案，以达到个人资产的保值与增值，同时应当随着经济形势的不断发展对已制定的方案加以修正，以保证方案的高效性。而我所能在过往的几个月的保险销售中取得良好的成绩，正是符合了这一规律。
根据我在去年开始担任个人业务顾问以来的销售经验以及同同事们交流探讨实际营销案例之后，我总结出几个简单的方法：
首先，理财方案的制定必须根据客户资产规模、顺应当前金融市场形势对理财方案加以规划。虽然不一定每个客户经理都具备专业的经济和金融分析能力，但是至少应该看清眼下哪部分投资会面临较大的风险。例如，去年沪深股市从10月底开始下跌，那么即使该客户风险投资偏好测试结果为进取型或积极投资型，客户经理也不应该在11月为客户制定的理财方案中把“股票投资”这一项列为资产增值的重点，因为此时这个市场中的预期风险要远远大于收益。受此影响，同期债券市场走势相当强劲，这个时候投资债券不仅能够有效地规避风险，而且还能带来稳定的收益。理财方案与投资策略的制定需要周密的分析，并且根据当前金融市场的不断变化加以修正，这样才能保证你的销售推荐的高效性。
其次，参考客户投资风险测试判断投资组合，具体根据每个客户的不同情况量身定制合适的理财方案。对于不同的资产规模，以及怀有不同创业目标和年龄层次的客户不能一视同仁，统一对待。即使两个客户都属于公务员，也应根据客户年龄、资产状况区别对待。对于资产数额较大，且已经走过了事业初期的成家立业的公务员，应当从保全财产的角度考虑、并且尽量对其投资资产部分进行互补金融产品的投资，如果已经购买基金的，推介客户购买具有保障功能的万能型保险;如果已经购买了万能型保险或者利得盈这样的保本型产品的，可以向其推荐略带风险的投资连结保险，这样可以使得客户的一部分资金有较强的增值功能，同时又不会有太大的风险需要承担。与此相反，倘若另一个理财方案的公务员，是资产规模较小且刚刚离开校园的年轻人，则可以在确定客户具备一
些基础金融产品(如股票、国债)投资知识的情况下，指导客户主要通过这方面进行资产的保值增值，并不断变化投资组合以尽量规避可能发生的风险;进而推介我行的“银证通”、“开放式基金定期定额申购”等投资理财产品和“网上银行”等便利产品。
第三，客户接受相关产品知识的培训也非常重要。除各种形式的银行存款以外，股市、国债、保险作为基础性的投资品种普遍受到各类客户的重视，出于投资者众多以及操作相对容易的角度考虑，个人理财方案应当尽可能地对这些金融产品的投资份额进行合理安排。另外，由于工作领域的原因，可能某些客户对某种或各种金融产品非常了解，也可能有人对此一窍不通，但是不管怎样，对每一个接受理财方案的客户都必须要在一定程度上让他们熟悉自己方案中所涉及到的金融产品，如客户签约新股随心打账户，申领贷记卡、申购投资连结保险，我们就应该详细介绍金融产品或召集客户进行培训，避免因操作失误或解释不到位造成退单等一系列后继无用的工作。而且一旦一个客户前来办理完退单手续之后，你再想给他推荐其他的理财产品几乎不可能了;因为他首先已经在心里把你给否定了“这个人骗了我!“或者”这个银行就是和保险公司合伙起来骗人的。“中国人有个“很好”的习惯，就是在给别人说一些消息的时候常常使用“我听说”“他们说”，如果一个客户当他对你从心理上否定了之后，你再想转变他对某个事物的观念是非常困难的，而且他同时也可能将他的这种观点传播到他周边的人群，他周边的人群可能会将这种对我们营销不利的观点再传播给其他人;从而导致该网点甚至该银行失去大量的潜在客户。
在这里我想给各位同事强调的一个观点，这就是
“我不是为了这么一单产品或是我这个月的工资而向客户推荐这款产品，我是为了更好的为客户的资金能够更好的获得他所需要的增值服务而向他推荐我们的产品。“
最后，在考虑完以上的各种因素之后，我们还可以适时的给客户推荐一些填充性的产品。例如，办理了新股随心打账户的客户我们可以为他签订短信银行，让他随时能够清楚的了解他账户的变动情况等等。
过往业绩不代表未来，这些仅仅是我所在过往成绩上得到的一点点小小的经验总结，希望大家能给从中获得一定的启发，更希望大家在今后的业务发展过程中能够给我们多提供先进的经验。
在这里，我个人送给大家两句在我大学时期市场营销课程里学到的名言“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。
在近半年的金融市场动荡中，我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头”能量，圆满完成河滨支行的各项中间业务指标，为河滨的蓬勃发展添砖加瓦!
Ysr5.CoM扩展阅读
电气个人工作总结范例
天波易谢，寸暑难留。回想起来，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，大家有写过关于总结的范文吗？小编陆续为大家整理了电气个人工作总结范例，相信你能从本文中找到需要的内容。
怎样才能找到优秀万能的范文模板？文档处理可以让我们更加有效地处理大量信息，范文在塑造学生优秀写作风格方面具有重要的引领作用，您是否对“电气个人工作总结范例”感兴趣看看的编辑整理的相关资讯吧。
XX年我仍然在项目上负责电气方面的工作。上半年重要是结构施工，电气方面配合土建做管路预埋以及接地防雷工作，电气项目标施工队伍是秦皇岛本地的建筑公司，施工质量与北京施工队伍的质量相差不是一星半点的，当地质检部门的要求也过于低，所以上半年我的另一个身份是专业质检员，对他们严格要求的同时也给自己供给一个学习的机会，要想说服别人当然要有充分的理由，专业方面就应当有扎实的专业知识。
这个项目标情况有此特殊，紧临海边，地下是坚硬的岩石，由此遇到两个情况：
一、海边的腐蚀特别重，原设计中全部用的是镀锌钢管和焊接钢管，一般情况下这两种管算是最耐用的，但在海边却不实用，不管是镀锌管还是焊接钢管祼露在空气中不出半个月上面便是薄薄的一层锈蚀层，轻轻一碰便剥落了。刷过的防锈漆早已没了作用。工程审图时监理向我提这一点，一开端半信半疑。在设计赞同的情况下只把强电地上部分改为
vc管，混凝土中的管路还用的镀锌钢管，暑期停工一个半月后，争先创优活动个人总结现场预留的结构柱、钢管表面全是厚厚的一层锈，我吃惊之余暗自窃喜：真个是不听老人言吃亏在眼前，经验之谈真管用啊!
二、由于基础下面全是岩石，防雷功效不好，原设计的防雷接地作法达不到规范要求的数值，在与其他建筑物基础没有连通的情况下只能补打接地极或是加降阻剂。小学体育教学工作总结
下半年我的工作重要是负责客房电气管路敷设及供配电方案，电气管路敷设应当很简单，但因为方案不肯定图纸不完善，我的角色不停变换，活干得有些心有余而力不足。不过还好算是对自己的一个考验吧，多一些机会多一些成长。
文控个人工作总结精选
那些优秀的范文是怎么写出来的呢？优秀的范文都是写作的基础。 借鉴优秀的范文，从而找到属于自己的写作反向，想要全面了解“文控个人工作总结”吗请看下面仔细准备的资料，感谢您对本站的支持还请您收藏并关注我们！
文控个人工作总结 篇1
转眼间，三个月已经过去，我在新岗位的试用期已到。回首三个月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域发展的第一步，通过学习工作和其他同事的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：
由于岗位的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有领导、同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉文控工作有了一定的了解。在这短暂的'三个多月里，通过对网络的力量和领导对我的细心栽培使我对本岗位有了足够的认识和了解，也为后期的工作打下基础。现将三个月的工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。
遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在换新的岗位后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门领导交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
文控日常工作：
1、负责公司体系文件、技术文件、工程图纸、生产文件的收集、整理、统一管理；
2、外来文件的分发、核查与保存管理（对外合同、法律法规）；3、受控文件的会签、编号、分发的监督和实施；
文控个人工作总结 篇2
作为一名试用期的文控专员，我在过去的几个月中经历了许多挑战和学习机会。通过努力工作，我取得了一些成绩，并收获了宝贵的经验。在本文中，我将详细记录我在试用期期间的工作内容、困难、解决方法以及取得的成果。
首先，我要提到我在试用期期间的工作内容。作为文控专员，我的主要职责是负责文件管理、协调与各个部门的沟通，并确保公司文件的合规性和完整性。我经常需要处理大量的文件、文件夹和电子邮件。我还负责制定文件管理流程、更新公司文档模板，并协助管理团队进行文件审计。
在试用期初期，我遇到了一些困难。由于我之前没有工作经验，我对文件管理和沟通协调的相关要求不太了解。我发现自己需要更深入地了解公司的文件管理系统以及相关的标准和流程。此外，我还需要提高我的沟通能力，以便更好地与其他团队成员合作。
为了解决这些问题，我采取了一系列行动。首先，我主动与我的上级和其他相关同事沟通，并请教他们关于文件管理和协调沟通的技巧和经验。其次，我积极地参加公司内部培训课程，提高自己的专业知识和技能。最后，我利用工作之余的时间进行自主学习和研究，通过阅读相关书籍和论文来增加自己的专业知识。
随着时间的推移，我逐渐克服了困难，并在工作中取得了一些成果。我熟悉了公司的文件管理系统，并能够独立地处理文件、文件夹和电子邮件。我还制定了一套有效的文件管理流程，并建立了公司文档模板库。通过与其他部门的密切合作，我成功地完成了一些文件审计工作，并帮助团队改进了文件管理策略。
除此之外，我还学到了很多关于团队合作和沟通的重要经验。在我工作中遇到问题时，我学会了寻求帮助并向他人寻求意见。我也学会了与不同背景和职能的人合作，并根据他们的需求和要求调整我的工作方式。这些经验让我更加独立和自信，也提高了我与他人合作的能力。
总而言之，我在试用期期间面临了很多挑战，但通过不断的努力和学习，我逐渐克服了这些困难，并取得了一些成果。我熟悉了公司的文件管理系统，制定了有效的文件管理流程，并成功地完成了一些文件审计工作。同时，我也学到了很多关于团队合作和沟通的重要经验。我相信这些经验和成果将为我今后的工作奠定坚实的基础，并使我能够更好地发展和成长。
（以上为模拟作文，不具备真实性。）
文控个人工作总结 篇3
我叫张晓红，是本公司的一名普通员工，刚到工作单位，面对很多的陌生。面对工作单位，我感觉到了压力，也是动力。我开始积极的投入到基层工作，从一名普通的员工做起，从基础的开车，到车间的运作，我一点点积累经验，慢慢的摸索。
在这几个月的工作中，我也学会了很多，也懂得了很多。这些都是我的第一次工作，也是我一生中难免要遇到的事情。我相信自己在今后的工作中，一定会不断的总结经验和教训，不断的完善自己，不断的提高自己的技术水平。
在这段时间的工作中，我也发现了自身很多很多的不足的地方。比如有时候自己的脾气比较好，不够果断，在遇到一些不顺心的事情时，不能镇静，没有及时的发现。在工作中，我发现了自我，这是我在工作中的一个很大的问题，也是我在工作中要不断的改进，不断提高自身的能力的一个很大的问题。我想只有自己在工作中，多多的总结经验，才能够不断的进步，才能够让自己做好工作。所以在今后的工作中我会努力提高自身的各项业务技术水平，不断的完善自己，在工作中不断的学习新知识和新方法。
这几个月的工作中我也发现了很多的不足的地方，比如有时会因为个别小问题和工作中的一些小失误而粗心大意，导致一些工作没有完成。这些都是在今后的工作中努力改进的方向。今后我会在工作中多积累经验，不断的提高自己的各项能力。
在今后的工作和学习中，我会时刻保持着一颗积极向上的心，不骄不躁，不安于现状。我相信，在公司领导的指引下，在同事们的帮助和配合下，我会在今后的工作中取得更好的成绩。
文控个人工作总结 篇4
前期文控工作由于管理的不规范，存档资料分类混乱，部门划分不明确，导致归档资料利用效率极低，下面，就我接手文控后的试用期工作情况做一下简单汇报。
一、工作亮点
(1)按照公司要求将文控资料分部门、分类别存档，归档的文件材料种类、份数以及每份文件页数，均标注齐全完整。为了方便资料的利用，做好了资料收发的.对应台账，统一编制了归档号、归档目录，归档目录与每卷档案相对应，提高了资料利用的效率。
(2)按照规定做好各类文件的下发、传阅、已存档资料的借阅、复制等工作。对涉及保密的资料严格按照公司规定经领导批准后方可借阅、复制。
(3)核对清楚各部门存档资料的完整性，对文控褶皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，保持存档资料外观的清洁与整齐。
二、工作中的问题
由于公司存档资料众多且分类很细，在开始归档的时候，由于自己没有把握好资料分类的准确性，导致有些资料归类不清楚，存档部门不明确，不利于资料的高效利用。
三、改进措施
(1)进一步熟悉公司的业务知识，优化知识结构，对归档资料做到准确分类存档，提高档案利用效率。
(2)加强管理意识，保持对工作一如既往的高度责任感，对归档资料的编制整理做到及时、完整、准确。
(3)结合自身的岗位工作，边学习边工作，在提高业务素质的同时，注重计算机知识和信息文化的学习掌握，实行纸质文档和电子文档相结合的方式，实现双重管理与备份，保障档案的安全、完整与高效利用。
文控个人工作总结 篇5
xx年，我局在市纪委的领导下，按照市局要求，结合我局实际，认真制定实施方案，扎实开展风险防控工作，切实做到防范和防范有机结合，确保了全年风险防控工作的顺利展开。现将工作开展情况汇报如下：
一、主要工作
一)深入学习贯彻系列重要讲话精神,坚持不懈地抓好中央、省、市纪委全会精神贯彻落实。认真组织认真学习中央、省、市、县纪委全会精神和县纪委全会精神，把握中央、省、市纪委全会和县纪委全会精神，深入学习中央、省、市纪委全会精神，结合我局实际，制定我局党风廉政建设责任分解表，层层分解，形成了上下结合、内外结合、上下贯通、一环接一环、层层分解的工作机制。在学习中坚持做到理论学习与实践相结合，切实将的学习培训工作与党风廉政建设相结合，切实提高了职工的思想认识和廉政意识，增强了责任意识、忧患意识、服务意识，为促进全市纪检监察工作的顺利开展提供保障。在学习中，局领导高度重视，把此项工作作为一件重要工作来抓，认真研究，及时布置，确保学习效果的有效落实。
二)认真开展专题学习教育活动，认真做好党风廉政建设责任制工作。坚持以理想信念教育和党纪政纪法规教育为重点，以领导特别是领导为重点，以学习贯彻中央、省、市纪委全会精神为重点。通过学习教育活动，使每一个领导都能够认真贯彻党的会议精神、习系列重要讲话精神，坚决维护系列重要讲话的核心地位。在学习中认真做好学习笔记，做到人人有收获，件件有着落。在学习中认真落实好中央、市纪委关于党的纪律检查的规定，严格按照市局和局党总支要求开展党风廉政建设责任制自查自纠，并对照《廉洁准则》规定，认真查找自身在廉洁从政方面存在的问题，对存在问题的主要原因及改进措施进行了认真梳理，并进行了深入剖析，找出了自身存在的问题。
三)认真落实廉洁教育工作，认真开展廉洁教育宣传，提高全体对反腐倡廉工作认识，增强廉洁从政意识，自觉接受群众监督。
局高度重视，在中深入开展以廉洁自律为重点的廉洁教育，使廉洁从政的理念深入人心、深入人心、深入人心，进一步提高了全局廉洁自律和自我约束意识。
二、存在问题
在廉洁自律方面，虽然我们取得了一定的成绩，但是在工作中还存在一些问题，有的还是存在一些问题：一是廉洁自律意识淡薄，工作中存有拖拉现象，在廉洁自律方面也需要加大力度，对于一些行为坚决予以制止，有些事情时有发生。二是工作开展还不够平衡，在对待廉洁自律方面还需进一步加大力度，加强与各科室、站所沟通，加强对廉政工作的指导，加大监督检查力度和奖惩。
三、今后努力措施
一是进一步提升思想认识，增强自我约束能力。进一步树立正确的权力观、荣辱观与利益观，增强自身的理论水平和鉴别力，进一步端正工作态度，牢固树立全心全意为服务的人生观、价值观，以扎实有效的工作赢得群众认可，以优异的工作成绩回报组织的信任和群众的期待。
二是进一步健全完善规章制度，规范管理，规范运行，使我局廉政工作步入制度化、规范化管理的轨道。
文控个人工作总结 篇6
今年以来，根据区委巡逻办和区委、区巡逻办安排部署，结合全区实际，我局在全区范围内开展了“打非治违”专项行动。一是加强领导，强化意识。局、局长王国平同志任组长，副局长张春光同志任副组长，相关科室负责人为成员，各科室负责人为组员的领导小组和办公室，负责对本辖区内全区内所有行政执法案件进行梳理排查。二是强化宣传，营造氛围。局、局长王国平同志带队，在各科室、各基层科室、各单位悬挂横幅、张贴标语、发放宣传资料等形式，广泛宣传、深入贯彻中央、省、市委、区委区巡逻工作会议精神及市局巡逻巡防工作动员会议精神。三是开展，提高整治效果。区委巡逻办、区巡逻办联合区巡逻办、市局巡逻办，对辖区内所有行政执法案件进行全面排查，并在工作开始前，对辖区内所有行政执法案件进行集中整治。
一)开展“打非治违”工作。按照省、市巡防办要求，我局对全区工作组织开展了全区“打非治违”专项行动。
二)开展“打非治违”专项行动。按照市委办的要求和区委办关于开展全区“打非治违”专项行动的安排部署，我局组织开展了全区“打非治违”专项行动，重点打击“非法营运、违规超标准运输、违反公路秩序、违规使用电力、违规办公设备、违规购买消防设施、违规收送消防设施”等行为。
三)开展“打非治违”专项行动。根据区委办《关于开展“打非治违”专项行动的通知》的安排部署，我局开展了“打非治违”专项行动。一是组织开展了“打非治违”动员会，成立了领导小组，制定“打非治违”工作方案，并召开了专项行动启动大会，会上传达学习了区委办《关于开展“打非治违”专项行动的通知》精神，传达了市委办关于全区“打非治违”专项行动领导小组《关于开展“打非治违”专项行动的通知》的安排部署。二是组织开展“打非治违”动员大会，会上传达了区委办《关于开展“打非治违”专项行动的通知》的安排部署，并传达了市委市巡视办《关于开展全区“打非治违”专项行动的通知》的文件精神。三是开展“打非治违”动员大会，会上传达了区委办关于全区“打非治违”专项行动领导小组《关于开展全区“打非治违”动员大会的通知》的安排部署，传达了区委办《关于开展全区“打非治违”动员大会的安排部署》的安排部署，制定了全区“打非治违”专项行动实施方案，并召开了动员大会，进行了动员部署，为打击非法营运、违规收送消防设施、违规收送消防设施、违规收送消防设施、违规收送消防产品等工作提供了强有力的组织保障。
二、主要做法和措施
一是认识统一。局领导高度重视此项活动，多次召开专题会议，研究、部署“打非治违”专项行动工作，并在全区范围内进行动员部署，使全区各级各部门充分认识全区“打非治违”专项行动工作的重要性和紧迫性，把“打非治违”与维护全区社会治安稳定大局结合起来，形成工作合力。二是制度统一。为使我局的“打非治违”专项治理工作有法可依、有章可循，我局制定了《区“打非治违”专项行动领导小组办公室关于开展全区“打非治违”专项行动的实施意见》。三是领导统一。为把此项活动工作落到实处，我局成立了以局王国平同志为组员的领导小组，并制定了具体工作方案，并对全区“打非治违”专项行动开展情况进行了一次全面、细致的检查。四是制度统一。为使我局的“打非治违”专项行动工作做到制度化、规范化，我局在“打非治违”领导小组办公室制定下发了《区“打非治违”专项行动领导小组办公室关于开展“打非治违”专项行动工作的实施意见》，并对我局“打非治违”专项行动工作进行了安排部署。五是宣传统一。局领导班子成员带队到全区各区市(区)开展“打非治违”专项行动，使全体职工充分认识“打非治违”专
文控个人工作总结 篇7
在20xx年的工作中，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助和积极配合下，在与各位合作共事过程中，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，学习到很多新的知识，积累了很多经验，使自己对职责更加清晰、更加明确，较好地完成了自己文员的本职工作。
但我也认识到，要想把工作搞得更好，时时处于主动地位，还必须摆正自己的位置，不断地加强学习，不断地提高自己的综合素质，为更好地做好今后的工作而努力。现将工作情况作简要总结：
一、不断了解公司各部结构，进一步提高行政工作
这一年以来，我始终把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部门的需求状况，尽可能的为各部提供完善的行政支持。
二、尽心尽力地完成了自己的工作
1、车辆及司机的日常管理，保证各部门公务用车支持；
2、负责公司红头文件的登记、发放、存档工作；
3、对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作；
4、做好会议纪要，接待来访人员；
5、做好办公室人员、安保人员及管理机关人员的每月考勤并交财务做工资；
6、做好领导及行政经理临时交代的工作。
三、在日常工作中与其他部门建立良好的合作关系
通过日常工作接触，发挥自身沟通长处，先建立良好的合作关系，并取得各部门的初步信任，了解各部需求状况，以便于更好的开展工作。
四、存在问题和不足
1、是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出主意想办法的少；
2、有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动；
3、处理一些工作关系时还不能得心应手。
文控个人工作总结 篇8
我与20xx年4月1日成为公司的试用员工。根据公司的需要。目前在质量部担任体系工程师一职，负责内外审审核，供应商审核，体系文件及表单的拟订，发行，修改，废除作业。初来公司，公司的工作氛围，团结向上的企业文化，让我在完成领导交代的工作上，也从陌生到熟悉的转变。
我在XX部长，公司领导和同事热心帮忙下。现将试用期间的工作和学习情况总结如下：
文控管理：
1、文控方面，从管理部移转的体系文件进行整理。完成公司24份程序文件和59份三级文件的整合。建立文件汇总，分发，签收，销毁完整记录。
2、申请改版文件XXX文件控制。修订不符合编码文件1份（XXX不良发现提案管理规定）。使文件控制符合体系规范。质量审核：
1、TS16949：20xx审核是公司年度的审核体系，在20xx年4月外审中。组织公司历年疏失检讨。确保历年疏失完成改善。并汇总历年内部审核不符合事项追踪完成改善。
2、组织公司外审首次末次会议。接待客户并提交相关审核资料。
3、外审不符合事项进行汇总，请确认改善对策及完成日期。提供给主管进行审核。
4、外审结束后。根据公司执行现状变更，修订三级文件2份。废除1份。修订表单3份。
5、外审缺失改善，协同计量员盘查计量设备56项。更新台账，并清理过期，转交铭科账目。完成台账更新。另外，修订产品审核文件，建立文案控制程序。供应商审核：
1、根据计财部提供的合格供应商清单建立供应商审核计划。
2、并在4月18日完成武汉中环涂装公司审核。开立不符合事项三项。追踪不符合事项改善并进行结案关闭。
来到这个新环境工作，激励我不管完善并向前进。但是综合看来，还有不足的地方有：
1、工艺知识方面掌握的还不足。对外客户与供应商的沟通能力还需加强
2、工作上不够细心。
在今后的工作中。我一定会严格要求自己。虚心请教，改进缺点。在后续工作上取得更大的进步。
文控个人工作总结 篇9
201x年，我校在区教育局和区教育局的关心下，根据我校的实际情况，认真落实了我校控辍保学工作的有关精神，积极探索有效的管理途径，使广大学生在德智体各方面得到了全面的素质的提高，为确保我区的各项工作顺利进行做出了应有的贡献。在这里，我代表我校简要总结和工作安排。我们的具体做法是：
一、加强组织领导，落实各项工作职责。
我校领导始终将控辍保学工作摆在各项工作的首位来抓，成立了以校长为组长，副校长为副组长，学生处、总务处、政教处、年级组长为组员的控辍保学领导小组，并成立了控辍保学领导小组。
二、健全管理制度，加大宣传力度。
我校根据上级有关控辍工作精神，成立了控辍保学工作领导小组，建立了有力的组织领导，做到了目标明确。
1、我校根据学生的年龄特点，结合实际，在充分了解学生基础上，对不同年龄层次的学生进行分层次管理，做到了“小事分明，大事分忧”，使学生能感到学校是他们的天地，把学校当作自己的家，同时也能自觉地关心和帮助他们。
2、我们采取了有效措施，加大宣传力度，使广大学生了解到了控辍保学对于提高我们学校整体教育教学质量的重要性，提高了广大学生的参与意识和自我保护能力。
3、根据上级要求，我校制定了切实可行的控辍工作方案，并把控辍工作列入了重要议事日程，并将各个阶段任务分解到相应班子中。
4、我校在开展“控辍保学”工作的同时，还根据我校学生的实际，对学生的学习情况进行调查统计和分析，做到了有的放矢，使得各个班级的学生有了不同程度的提高。
三、加强对各种安全管理，杜绝安全事故的发生。
我校坚持“预防为主”的原则，以预防和减少各种安全事故为重点，加大对学生的安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力。
5、我校成立了控辍保学领导小组，学年初就明确了学校控辍保学的工作职责，把控辍工作列入了学校议事日程，并在每学期开学初制定计划，落实实施，使得学校的控辍保学工作能得到有效、持久的开展。
6、我校在开展控辍工作的同时，还根据各班的实际情况，制定了各项控辍保学的措施和制度，并把各班级的具体工作落到实处，使得各班的控辍保学工作能得到有效的落实。
7、我校在每学期初都对学生进行一次摸底调查，掌握学生的思想动态，及时了解学生的心理健康情况。
8、学校还与各班班主任签订了《安全目标责任书》，与家长签订“安全目标责任书”。学期末进行一次安全检查。
9、为确保我校各种安全事故，学校加大了对学校周边环境的治理力度，确保学校的稳定和教育教学工作，学校在学前一段的安装监控设备，配备了，并对各种危险源进行了全面的排查和检查，发现情况及时处理，保证了学校各种安保设施正常运行。
10、我校还根据各班的具体情况，在每学期初制定计划，在每学期开学初与各班班主任老师签订“安全目标责任书”。学校每天都要对学生的课间活动，上、下午放学进行检查，做到“六不”。
11、我校还加大了对学生的思想教育，学习目的明确，教育的内容丰富，安全责任重大，并把各项安全工作列入了议事日程，做到了各个方面都有安全责任人。
四、存在的问题。
12、由于我校是一所中学，在校时间紧，师生的安全意识有待加强。
13、由于学校的硬件设施条件有限，有些安全设施还不够完善。
14、学校的校舍安全管理难度很大，工作还有待于进一步规范。
文控个人工作总结 篇10
作为文控工程师，我的工作任务涉及到与文档相关的所有事物。在过去的一年里，我认真地履行工作职责，并努力在我的工作岗位上展现出最出色的表现。
我的工作重点之一是管理和维护公司的文档库。为此，我每天需要检查文档库是否完整、文件名是否准确以及文档是否排版合适。这项工作对于保证公司文档的质量和合规性至关重要，因为好的文档可以使得我们的业务运转更加高效。
我也致力于保证公司的文档管理工具更新及完善。为此，我花费了大量时间学习文档管理软件，从中发现了许多我可以帮助公司改进的地方。我与IT团队合作，通过调整和更新文档管理系统，最终使文档检索和存储更加快速和可靠。
除此之外，我的工作还需保证各种类型的文档和印刷品的准确性和完整性。我常常参与制定公司各类文件的审查和修改，以确保文档的准确性和完整性。同时，我也负责文件的编制和格式化，在确保符合公司标准规则的前提下，从细节层面上进行优化和编辑。
我的工作还涉及到为公司的业务和项目创造创新性的文档解决方案。这其中最具有挑战性和创造性的工作，就是应对客户运营和销售成果。我需要设计和编写多种类型的文件，例如会议报告、宣传资料等等。这些文件不仅需要高度的专业性，还需要有良好的视觉效果和易于阅读性。
总之，我的工作需要我具备严密的计划和良好的时间管理能力。同时，我需要具有高度的专业素养和语言表达能力，以确保公司的文档质量和关键信息的准确性。我也通过与同事和IT团队的紧密合作，为公司的文档管理追求创新和提高效率。在今后的工作中，我将继续努力，向着更高的文档管理水平迈进。
脱贫攻坚个人年度工作总结怎么写
天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结就是将一个人的所作所为简单阐述，你知道有哪些总结范文呢？小编特地花时间为你收集并编辑了脱贫攻坚个人年度工作总结怎么写，仅供参考，大家一起来看看吧。
你见过的优秀范文是怎么样的？处理文档可以提高我们的信息分类和归纳能力，范文的重要性在近年来逐渐被人们认识到，经过认真筛选的编辑为大家推荐一篇题为“脱贫攻坚个人年度工作总结怎么写 ”的文章。
脱贫攻坚一般指脱贫攻坚战。互信范文网今天为大家精心准备了脱贫攻坚个人年度工作总结，希望对大家有所帮助!
脱贫攻坚个人年度工作总结
一、精准扶贫工作
我镇以“建档立卡”落实扶贫到户政策。全面开展了贫困家庭的调查摸底，建立了贫困家庭档案813户2930人，完善扶贫对象动态识别机制，通过项目规划到户、资金扶持到户、产业发展到户、素质提升到人、帮扶责任到人、档案建立到人，确保扶贫到户政策全面落实。为实施分类扶贫、制定帮扶计划和措施、确定扶贫内容、方法、途径和落实各项惠农政策提供可靠依据。
二、产业扶贫工作
我镇今年共安排扶贫资金64万，通过贫困家庭档案，各村经过村民代表会议投票选出贫困家庭共175户779人进行产业扶持。通过科学规划、实施“一村一品”产业发展，并将产业扶贫资金、“贫困村互助资金”等向重点村集中投入，各重点村已逐步形成了适合自己的“一村一品”主导产业，如：__村34户农户自行组织成立了“村____种植专业合作社”。该社葛根种植面积达15亩，预计年产值达20多万元。在经营管理过程中，做到了“五个统一”，即统一进苗、统一技术培训、统一种植、统一品牌、统一销售。通过“公司+基地+农户”的经营模式使农民增加收入。
三、搬迁移民扶贫工作
采取集中安置与分散安置相结合，实施下山扶贫。在镇政府所在地的圩镇内实施集中安置，积极动员和引导高山边远的农户搬迁下来，几年来共扶贫搬迁94户456人，集中安置30户135人，在全镇逐步形成了山里面耕作圩镇消费、山里面挣钱圩镇享受的局面。
四、整村推进工作
一是把扎实推进新农村建设作为扶贫攻坚整村推进的有效载体，以做优做大村庄规模为突破口，突出抓好村镇联动、村落连片、综合示范区建设、公路沿线整治，着力改变农村面貌。
二是推进农村危旧土坯房改造。把农村危旧土坯房改造作为贯彻《若干意见》、促进扶贫攻坚的首要大事、开局工程和民生工程。近年来，我镇共硬化村组公路5.4公里，投资103万元;新建水圳2200米，投资19万元，修建漫水桥一座，投资4万元。
五、存在的主要问题
(一)基础设施依然相对薄弱。从基础设施上看，我镇地处偏僻山区，自然条件恶劣，自然灾害较多，贫困人群的生产生活条件差，如交通不便、水利设施老化失修、抗旱排涝条件不足，抵御自然灾害能力较弱。近年来，虽然通过扶贫项目建设，基础设施有所改善，但仍不能满足当前及今后的发展需要。从人口素质上看，贫困人口普遍接受教育程度低，观念陈旧，科技意识不强，缺乏致富能力和发展门路。在走访农户中发现，贫困户中有相当一部分是病残户或无劳动力户，脱贫难度较大。
(二)扶贫资金投入仍显不足。目前，我镇扶贫资金主要是依靠扶贫办项目资金和各县直帮扶单位支持，贫困村筹资较为困难。
(三)返贫现象比较突出。目前我镇仍然有相当数量的贫困人口，另外，每年都会出现一部分已经脱贫的人群，由于脱贫基础不稳，因病、因灾、因学等原因又重新返贫，由于整村推进工作重点在基础设施方面，难以顾及这部分贫困户。
六、几点建议
1、增加扶贫重点村个数。这些村农业基础设施薄弱，生产条件差，村容村貌亟待改善。为此，请求上级对实行差异化扶贫，帮助群众尽快脱贫致富。逐年增加贫困村的数量，力争6个行政村都能享受到扶贫重点村的扶持政策。
2、在扶贫政策上给予特殊扶持。加大资金支持贫困村实施整村推进扶贫攻坚工作，扩大“贫困村村级互助资金试点”范围，提高移民搬迁补助标准，防止出现农民因建房返贫现象。
3、增强贫困群众自我发展能力。大力开展贫困劳动力职业技能培训和农业实用技术培训，充分利用雨露计划和民生工程新型农民培训，认真做好贫困人口的职业教育、务工技能培训和创业培训。确保达到培训一人，就业一人，脱贫一户的目标和培训一门技术，振兴一项产业，致富一方群众的目标。
脱贫攻坚个人年度工作总结
年即将结束，在各级领导帮助、支持下，在同事们的帮忙下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了今年的工作、学习任务，并取得了较好的成绩。现将一年来个人工作总结如下：
一、思想方面
加强政治理论学习，是坚定理想信念、与党中央持续一致的重要前提，是持续奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人在提高自身业务水平的同时，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。时刻牢记“只为成功找方法，不为失败找理由”的个人工作信念。
二、工作开展情况
（一）在脱贫攻坚工作方面。一是在年初按照上级要求，对我乡无房户和危房户进行了统计，共统计出2014年、2015年脱贫户中未享受灾后重建住房、牧民定居砖混住房和牧民定居阳光暖房的无房户21户82人，2018年、2019年预脱贫户中未纳入易地扶贫搬迁项目、未享受灾后重建住房、牧民定居砖混住房和牧民定居阳光暖房的无房户1户7人；二是制定出了2018年脱贫攻坚领导小组和优化了各项实施方案；三是实地勘察确定了我乡2018年易地扶贫集中安置点；四是顺利完成了省上工作组、省稽查办及全州易地扶贫搬迁工作现场会的迎检工作，并得到了各级领导的高度评价；五是按照易地扶贫搬迁政策，组织乡、村两级干部对我乡2017年搬出区的生态进行了复垦工作，共拆旧复垦13.8亩；六是完善了村级活动室、文化室的相关配套设施；七是由乡领导班子成员定期或不定期对2018年易地扶贫集中安置点建设情况进行巡查，对发现的问题要求施工方庚及作出整改；八是为了保证在脱贫攻坚路上不落一户、不落一人，我乡通过召开村干部会和群众大会，发动贫困群众通过小额贷款，注入资金尽早让县腾飞汽修汽配有限责任公司尽快运营，让贫困群众早日受益；九是顺利完成了2018年我乡63户251人贫困群众脱贫工作及扎马贫困村州级脱贫攻坚验收工作组验收；
（二）专武工作方面。一是在年初顺利完成了民兵整组工作；二是按照上级要求入户开展征兵宣传工作；三是完成了民兵集中训练；四是完善了我乡军备物资库的建设。
三、存在不足
一是受当地语言限制，不能很好的群众中开展工作；二是由于对业务水平认识和理解不彻底，使得在日常工作开展中存在误区。
四、下一步工作计划
一是通过藏汉双语培训，提高自身的藏语水平；二是注重学习，特别是业务方面的学习，做到在日常工作中能及时处理遇到的问题；三是继续做好脱贫攻坚工作，为下一步省上第三方评估组和2019年贫困群众退出提前打下坚实的基础。
脱贫攻坚个人年度工作总结
基层党组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础，在各项工作中一直都发挥着重要作用。同样，在扶贫攻坚中也离不开基层党组织的积极响应，不断发挥其应有的作用。比如，湖南省宜章县坦山村是一个贫困村，在全村1700多口人中，人均年收入不到3000元的贫困人口还有217人。为了帮助贫困户脱贫，村支部书记肖圣云请来了当地养鹅能人黄建军，向他请教村里正在建设的养鹅合作社场地建设问题。村干部们花了大半年的时间，召开动员会、上门劝说，并带着村民们到委托帮扶的企业去参观，终于打消了村里69户贫困户的疑虑，办理了小额贷款，一共70多万元的扶贫资金注入到了坦山村种养专业合作社发展养鹅。
精准扶贫，精准脱贫，关乎群众的根本利益。基层党组织是我们党的执政根基，部署落实精准扶贫，精准脱贫，必须加强基层党组织的建设，必须密切党同人民群众的血肉联系，必须组织建成一支具有坚强战斗堡垒作用的队伍。因此，要把扶贫开发工作与加强党的基层组织建设紧密结合起来，在扶贫开发中更好发挥基层党组织的作用。
一是要发挥表率作用，带领群众致富。农村党员干部要在发展种养项目上下功夫，学用科技上做文章，成为致富带头人。通过先富的实践，教育引导贫困群众克服等、靠、要的思想，激发困难群众的致富愿望，增强他们加快发展的信心;通过项目带动、生产帮助、资金扶持等方式，帮助和支持困难群众发展生产，增加收入。
二是要发挥引导作用，寻找发展门路。当前，一些农村地方，千条路，万条路，苦于没有致富新路。基层党组织要集中党员干部的智慧和资源优势，利用“致富带头人”的影响力积极向群众宣传其致富经验，逐步将资源优势转化为经济优势。要积极探索新形势下农村基层党组织在扶贫开发工作中的新方法、新途径，提出解决问题的新对策，引导群众走上富裕之路。
三是要发挥协调作用，促进共同富裕。现阶段是改革的深水区，也是扶贫攻坚的关键期，但在基层依然面临各种问题和矛盾，比如有的群众目光短浅、斤斤计较，在集体占用自己的土地时不顾大局，漫天要价;有的群众有“红眼病”，见不得别人好，工作不配合，等等。基层党组织要敢于直面问题，及时协调和处理好各种矛盾、纠纷，凝聚方方面面的力量来推动发展。
四是要发挥阵地作用，树立先进典型。基层党组织要利用好党组织活动场所对党员和群众进行思想政治教育，切实解决思想和观念上存在的问题，利用远程教育平台和综合服务平台等，传授技术知识，宣讲致富能手的好经验、好做法，让大家受益。同时，要把农村中创业致富、积极扶持贫困户的党员作为带富典型进行宣传，使之成为党员学习的榜样;也要把积极转变观念、依靠一技之长增加收入的贫困户作为致富典型进行宣传，使之成为群众学习的榜样。
【脱贫攻坚个人年度工作总结】相关文章：
1、巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作情况汇报范文
2、教体局巩固拓展脱贫攻坚成果工作汇报
3、脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接心得体会
4、2021年教育脱贫攻坚工作实施方案
5、脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接工作计划
6、2021巩固拓展脱贫攻坚成果工作方案
7、2021最新巩固脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴工作情况报告
8、专题党课：勇做脱贫攻坚精神的弘扬者
9、脱贫攻坚经验做法特色亮点工作总结
10、专题党课讲稿：脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接
11、2021脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴工作开展情况的汇报
12、拓展巩固脱贫攻坚成果和全面推进乡村振兴情况汇报
酒店部门个人工作总结11篇
什么样的范文比较适合大家？处理文档只是工作和学习中的一部分，范文的出现就帮助很多人解决了不会下笔的这一困扰。学习好的范文可以让我们避免常见的写作错误和陷阱，为了满足您的期望原始人特别为您准备了一篇“酒店部门个人工作总结”，如果你觉得这个网站有价值请节约用笔动手收藏它！
酒店部门个人工作总结 篇1
客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的度。通过自己几天来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房实训很有帮助：
一、管理靠控制、效果见细节
回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅要检查的结果，更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大，在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的这一道关。
二、待客如家人、服务现爱心
在上面我提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，还要让客人有在家一样的感觉，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。以后的.工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问，多和客人沟通，及时了解客人的意见和建议，想在客人前面，做到客人心里，并且还要在员工面前起到带头作用，努力维护好酒店的形象和利益。
三、个性化服务、添温馨稳客源
随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。
四、团队合作、主动配合
客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的配合。化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房清洗工作。
五、节约创收，杜绝浪费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我认为应当号召全体员工从重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。我在工作中也有过失误，是同事给了我鼓励，使我对工作更有信心。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。在天际大酒店工作的这段时间，我对酒店的一些工作也或多或少有些了解，对于曾经的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目标的出发，努力的付出就会有收获。
酒店部门个人工作总结 篇2
20_年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下
一、服从公司安排，按质按量完成本职工作。
自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关
酒店部门个人工作总结 篇3
x月份忙碌的工作已经过去，现根据营销部门x月份的工作情况将部门工作作如下总结：
首先在经营收入方面：
x月份共完成营收***元，其中客房完成营收***元，占计划的***%，平均出租率***%，平均房价***元;另外，餐饮完成营收收入***元，占计划的***%;x月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较x月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在x月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：
营销部在x月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力。
公关营销方面：
5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。
酒店部门个人工作总结 篇4
1、接触原协议签xx单位客户共xx个。
2、走访客户客户共xx个。
3 、接待旅行社客户共xx个。
4、接待会议xx个。
按以上数据显示原协议单位市场较为稳定且返订房率较高零散的老客户多为无客人联系方式使得我们无法主动与客人联系取得信息但酒店竞争激烈散户的订房以及会议率量少不过也有个别现有客户较为理想但还需不断与更多理想的新客户保持联系以取得合作机会提高销售额。
忙碌的20××年由于个人工作经验不足等原因工作中出现了不少大问题。 x月份因为横幅错别字导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正及时向客人解释重新将出现错别字更改并向客人承诺我们在今后会努力完善工作以确保会议的质量不再出现更多的问题从而使得赢得客户信任。 x月份xx客人由于客人支付房费不及时且多次沟通都无法取得好的结果使我们对客人失去了信誉从而不得不安排其客人入住同时造成其客户无法入住给酒店带来了一定损失损失。此问题至今还在紧密与客人沟通直到问题得到解决为止。
对于20××年发生的种种异常问题使我认识到了自己各方面的不足也使我从中深深吸取了教训获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习以取得更多的工作经验使得犯错的机率逐渐降低。20××年工作计划及个人要求
1。对于原协议单位、旅行社以及散客的老客户、固定客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩
2。在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户
3。发掘河池市各个集团单位目前还没有合作关系往来的单位新客户使酒店获得更多的协议以及收入。
4。加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作与交流技能结合
5。熟悉酒店产品以便更好的向客人介绍
6。试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。
有关建议
1。建议酒店拟定销售部销售的产品形成详细资料以及宣传单页一方面可对酒店的所有详细资料进行记载以完善资料另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、优势等使得客人更加相信我们的专业水平和实力
2。积极收集各个集团单位领导变动情况及时上报给酒店领导以便做好客户关系维护为酒店赢得更多的客户随着酒店和市场不断快速发展可以预料我们今后的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。为此我将更加努力学习提高文化素质和各种工作技能为酒店尽应有的贡献。
销售部xxx
20××年12月9日
酒店部门个人工作总结 篇5
忙碌与遗憾。销售部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的`同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下
一、销售部主要完成工作
1、会议接待方面
销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。
截止到。
这一成绩的取得除了销售部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，销售部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了18块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
C、XX的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
A、客户开发：
。
B、客户的维护：
首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年销售部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与xx合作。截止，共计为酒店客房带来的收入为
除旅行社外，
。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。
最突出的例子是失去季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
销售部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、新兴市场与新客户的开发力度不够
20xx年销售部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，销售部在这方面投入的精力是不够的。
三、20xx年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
2、加强与各大旅行社间联系
进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
价格、渠道营销策略的应用
不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
A、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。
B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。
C、由销售部带来的餐饮收入突破40万。
新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。
我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。
酒店部门个人工作总结 篇6
来到酒店工作也有足足三个月了，在这三个月当中，我每天都在成长，这段时间的工作表现告诉我，我选择的这份服务员的工作没有错，至少这是我想干的事。短短三个月的时间，我能成长到这个程度，我个人已经是心满意足了，但是领导对我的期望是很大的，特别是经理，他觉得我是他这两年以来见过工作最为认真的一个服务员，对此我不会有任何骄傲自满的情绪，反而我觉得初来酒店，我就做到了这个地步，那么我今后也再怎么样，也不能差于现在。为此我对自己这段时间的工作，做出了一个总结。
一、严格遵守酒店规章制度
这并不是我的第一份工作，在这之前我干过很多份工作，所以我清楚的知道领导想要一个什么样的员工。目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的，所以我三个月工作到现在，一次错误都没犯，一次都没请假。这本来就是非常不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说，我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都记下了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。
二、领导的工作安排，无条件服从
酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白这点。如果在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就疑问觉得不可行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因为这是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。
三、清楚的认识自己的工作
何为服务员，就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人，得体的服务，我经常在进行服务工作的时候，会换位思考，如果我是面前的职位客人，他会想得到什么样的服务。弯腰鞠躬、微笑服务、礼貌用语等等，我都会一一的`用在服务的过程中，然后在每次服务结束后，又会开始想自己在服务过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我来这可不是混子日的。
酒店真的就是一个非常适合我的工作
酒店部门个人工作总结 篇7
一、经营情况分析
2014年上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为1448间/夜，占上半年销售收入的30%。
以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。
二、客源结构分析
1、会议：
上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。根据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。
2、散客：
上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。
三、调整销售思路，扩大酒店影响
1、突出工作重点，发展重要客户
由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着2014年5月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到2014年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。
2、加强与旅行社的联系
为了迎接2014年奥运会的到来，丰富酒店客源结构，销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。
3、逐步开展与订房公司的合作
长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的
知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。
四、找差距，抓管理，保任务
2014上半年酒店客房总体出租率为80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：
1、加强客源信息分析，掌握周边市场动态；
2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；
3、保持与周边酒店销售部的横向联系，做到知己知彼，更深层次地占有市场；
4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，提高销售人员的服务水平。
时间过半，销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题，在总结上半年工作和存在问题的基础上，团结一致，齐心协力，与各相关部门紧密沟通，抓住时机，确保今年各项经营指标的完成，以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。
酒店部门个人工作总结 篇8
酒店管家部2013年工作总结及2014年工作计划
行政管家：杨**
2013年12月
2013年5月25日，伴随着“中国梦，我的梦”席绢全国的时候，怀揣无限希望加入**国际酒店，与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间2013年即将过去，在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务，共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬，宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础，现将2013年总结与2014年计划汇报如下：
目 录
各项收入对比
总收入.25元
各项成本对比
13年我部基本工作
制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量
面对我店开业时间以来人员流动较快造成的服务质量下降现象，为了重新建立和培养现有酒店人员的专业素养，我部针对各岗位服务标准存在不规范、不统一的情况，我部要求各管区搜集本管区各岗位的原有服务制度版本，本着留精去粗原则，制订部门《运行手册》初步草本（正式版正在整理改进中）作为我们日常工作指南，同时，也将会作为我们培训新员工的教材。此外，还新增了A、水果鲜花标准、B、健身房制度、C、布草收发制度、D、房间物品摆放标准及修改了客房计件标准等等。自规范服务执行以来，我部人员在各服务指标标准化上有了显著提高。特别是关于资产控制方面制度规范以来从未出现差异情况，解决了之前员工因赔偿资产流失带来的人员流失情况
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
培训--没有培训就没有进步
A：为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量，本部每周进行一次培训，根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题，都一一举例做了详细的培训，目的是使员工在工作中尽量大方得体，不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。
B：九月我们组织培训并实施了五常管理法（常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律）。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要，对员工的日常作为提出要求，倡导从小事做起，使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率，同时控制了开支，提高了工作效率，改善了工作环境，基本创造了良好部门文化的初始环境。
C、完善培训方式，注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前会，交班例会制度，及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式，培养员工一岗多能的能力，使人员安排更加合理，紧急状态时人员调配更加得心应手。
13年我部基本工作
节能--开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时运营成本费用也很高，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在以下几点：
A.管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏肥皂可做为清洁剂进行再利用，但为了保证客人所使用的物品安全又卫生，我们放弃了像梳子之类的物品回收了拖鞋、沐浴露、洗发水，拖鞋进行消毒处理后再利用，可重复使用2-3次；沐浴露和洗发水进行重新灌装，并就此取得了明显得成绩；
B.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板；
13年我部基本工作
C.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭，中班后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，就会为酒店节约了一笔不少的电费。
d.为了做好物品的成本控制，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且客用品领用责任到人。
e.保洁部在节约工作上尤为突出，新制订的工作程序使卫生工作一再提高，同时节省了人员及清洁用品。
技能--开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高人员的实际操作水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起，对管家部员工开展技术大练兵活动，对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题，我部领班级以上人员专门召开会议加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。
先进事迹--为了使员工有一种积极进取的心态，本部门特设立管家部员工花名册，好人好事及员工过失皆有记录，并对表现优秀的员工进行表扬奖励，如：楼层张亚香在退房拾到客人钱包（里面有大量现金及银行卡），杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部，毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金，pA陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。
个性化服务--为了提高客房的出租率，针对会员客人及VIp客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标：A、把15楼设为会员楼层，会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液，房间摆放了绿色植物。B、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。C、在对VIp房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。
2013年主要遗留问题
协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合，13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。
人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大，2名老员工都离开（1名员工因怀孕离职，1名员工调财务工作），新员工的培训又有一定的困难，因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。
保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽，只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持，费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理，让酒店脸面更加干净。
员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种A、钱没给到位B、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录，计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决：
1、为员工解决早餐问题。
2、法定放假日给与合理的补助。
3、解决员工工装洗涤，工鞋工袜及统一女员工头花。
4、其他部门现有的夜班补助。
5、解决宾客中心12小时工作日。
6、解决员工养老保险与同行业不统一事宜。
7、提升管家部领班管理形象更换工装。
8、员工绩效不能等同于超房（例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效，超出部分为为酒店节约成本，属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效）
2014年主要工作内容
努力增加销售收入
做好成本费用控制
抓好内部管理工作
提高员工服务技能水平
其他待采纳计划：
客房部对讲机更换为手机或App系统以降低客房噪音及提高服务效率。
计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。
补充客房总统套房的家具。
增加客房备用卷纸架或卷纸袋。
大厅增加香氛系统提高酒店档次。
客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理，增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。
组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。
增加杯具消毒人员编制。
总结成功的经验，反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业，缘分就在我们梦想相接的这一刻注定，命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居，天道酬勤，实现梦想必须坚定信念，实现梦想必须不懈奋斗，实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人，就能看到胜利的曙光；只要我们义无反顾的奋力拼搏，就能享受收获的喜悦，只要我们一路携手，并肩同行，就能铸就成功，实现梦想。
宏图已绘就，号角已吹响；壮志在心头，扬鞭在脚下，让我们满怀豪情再创**新的辉煌。
酒店部门个人工作总结 篇9
为了确保大厦20xx年全年经营任务的顺利完成，销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足，并在下半年的工作中全面贯彻落实。
一、经营情况分析
20xx年上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为1448间/夜，占上半年销售收入的30%。
以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。
二、客源结构分析
1、会议：
上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的.40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。根据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。
2、散客：
上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。
三、调整销售思路，扩大酒店影响
1、突出工作重点，发展重要客户
由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着20xx年月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到20xx年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。
2、加强与旅行社的联系
为了丰富酒店客源结构，销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。
3、逐步开展与订房公司的合作
长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经
酒店部门个人工作总结 篇10
我是酒店后勤部的一个员工，不知不觉20xx年即将过去，在即将过去的20xx年，回首年前的工作计划和这一年中的忙碌种.种，后勤部员工付出了艰辛的努力，大家齐心协力，积极奋斗，在完成计划的同时还创造了一个个的惊喜，但也有不足需要我们去总结和弥补。现在对一年的工作做一个简单的工作总结：
一、加强厨房内部培训
根据前一年的工作总结，厨房员工工作能力差和工作意识不强现象，严抓新员工的工作服务意识，强化岗位技能，提升员工的综合能力。
二、加强前后台沟通和协调，提升对客服务
定期拓开厨房、前台协调会议，增强xx人员的团队意识和服务意识，发现并解决工作中的存在的不足，前后台相互协助，共同努力，提升了餐厅的品牌。
三、合理安排人员，劳动力综合运用
在竞争日益激烈的当今，人员紧张，根据厨房现有人员对其进行合理安排，综合运用，及时调整员工的工作内容，提升员工的工作效率。
四、进一步规范和明确厨房奖励考核制度
为提升厨房员工工作效率，增强团队战斗力和凝聚力，提高员工总体水平和素质，培养员工积极进取的工作态度，对员工的奖励及考核方案作了进一步的明细规定。
五、一如既往做好厨房“五常法”和卫生工作
厨房的卫生和“五常法”工作一直是厨房工作的重点之一，厨房员工持之以恒进行落实。在饭店复评自查中，受饭店领导好评，还被评为西餐部“五常法”示范厨房。
六、体现餐厅品牌，突出个性化服务
在平日服务中，前后台共同配合，不缺乏个性服务，对特殊客人特殊对待，这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的营养餐，有为喜好美食的常客长期制作个性菜肴等等。
七、坚持做好各厨房的协调配合工作
严把出品质量关，保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准，提升部门的服务与品质。
八、圆满完成月饼销售任务
一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力，把工作重点放在销售上，虽厨房人员的销售能力薄弱，但经过两个多月的努力，圆满完成任务。
九、各节日美食活动丰富多彩
从中西混合套餐到经典自助吧台，从母亲节温馨套餐到圣诞大餐，给客人带来的不光是美食，更多的是惊喜和满足。
十、创造具有xx特色的优秀西餐菜肴
厨房内部创新开拓，研制了许多深受客人喜爱的西餐零点菜肴;在参加全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖，为饭店争夺荣誉。
以上的这一切，都离不开全体人员的共同努力，更加离不开领导的支持及配合，这一些中，后勤部虽然取得了一些个小小的成绩，但是我们并不骄傲，更多的是在思考我们有那个方面存在着不足，我们如何在明天创造更多的业绩，在新的一年中，我们会共同面对困难，共同挑战未来，创造更美好的明天。
酒店部门个人工作总结 篇11
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20XX年客房收入与20XX年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。