顾客关怀活动总结

时间:2025-06-03 作者:原始人

顾客关怀活动总结篇1

按照牡市消协开展纪念315国际消费者权益日纪念活动工作安排，结合市的实际情况，经市工商局局长办公会和市消协xx届一次理事会研究，制定了《市纪念“3.15国际消费者权益日”活动方案》，做到了早策划、早动手、早安排，形成“消费与服务”年主题突出、媒体广泛宣传、会长单位大力支持、诚信单位积极参与的浓厚舆论氛围。现将我市消协开展3.15纪念宣传咨询服务活动的具体情况汇报如下：

一、明确指导思想和目标，开展宣传活动。

3.15消费者权益日宣传月活动，得到了市工商局党组的高度重视，制定了宣传月活动方案，明确了指导思想，就是以宣传贯彻《消费者权益保护法》为中心，以宣传“消费与服务”年主题为重点，提高广大消费者健康维权的意识，推动全市消费者权益保护工作向深广方向发展。

二、宣传方式丰富多彩。

1、召开市消费者协会xx届一次理事会

通报了中消协“消费与服务”年主题，理事会听取了市消协工作报告和活动部署。市政府副市长董景铎参加了会议，并做了重要讲话。号召全社会行动共同起来，维护消费者的合法权益。

2、举办“移动杯”消费和谐演讲比赛活动

该局于3月13日联合宣传部、妇联、团委、消协、移动通信公司等单位，共同举办了“移动杯”消费和谐演讲比赛。经过初赛的选拔，共有来自15个党(共)委(总支)的15名选手参加了最后决赛。选手们围绕宣传“消费和谐”年主题，展开了入情入理、生动形象的演讲，来自卧龙乡党委的柴洪喜凭借《以诚信为本和谐消费共建美好家园》的精彩演讲夺得第一名。

3、开展消费和谐论坛活动

在电视台开辟“消费和谐论坛”专栏节目，于3月7日至15日连续播出8期，先后邀请技术监督、卫生医疗、药监、畜牧、农委等领域专业人士，围绕广大消费者最关心的食品质量安全认证、肉食品检验检疫、保健品与药品疗效、医疗器械与保健品器材区别、选购农资产品、发生食物中毒的鉴定等热点、难点问题进行专题讲解，取得了较好的社会反响和宣传效果。

4、开展农资经营单位消费监督评议活动

针对农资消费领域制售假冒伪劣农资案件时有发生，损害农民利益的问题，该局积极搭建监督平台，对农资经营单位进行监督评议。经向政府汇报，组成了由14个职能单位为成员的领导小组，制定并向各农资经营单位下发了评议方案，计划在3月至11月的时间内，展开对农资经营单位从主体资格、经营行为等6各方面的综合评议，届时将通过问卷测评、听证评议、日常监督记录等具体步骤确定农资经营单位的a、b、c、d档次，即守信经营单位、警示单位、失信单位和严重失信单位。并将对守信单位进行表彰，对严重失信单位予以曝光。

5、开展宣传咨询活动

围绕“消费与服务”年主题，组织各消协分会、理事单位共14家，在全市设立5处咨询服务活动服务站，集中开展现场咨询服务活动，现场受理咨询投诉并开展宣传咨询活动，发放《消法》20__份、宣传单2万份，现场受理、处理消费者投诉5件，咨询376件，营造了良好消保维权氛围。

顾客关怀活动总结篇2

今年*月*日是第**个世界人口日，当日上午，市级世界人口日纪念活动在**区政府广场举办。据介绍，此次活动以关心女性幸福、关爱妇幼健康为主题，旨在通过宣传女性健康疾病预防知识，引导社会关心、关爱、关注妇女群体，采取积极应对措施，维护妇女儿童身心健康，促进社会和谐发展。

活动现场，分别设立了人口宣传品发放处、免费药具发放处、计生政策咨询处、健康咨询处等展台，吸引了广大群众参与。据统计，本次活动共发放避孕药具1000余套，健康宣传资料20xx余份，共接待居民咨询、义诊上百人次。

市卫计委相关负责人介绍，近年来，**区通过打造预防保健诊治康复一体化的区域妇幼健康服务品牌，积极开展免费婚检和免费孕前优生健康检查，以及区政府每年安排至少650余万元专项资金开展民生基因免费检测等惠民举措，有力提升了人口素质，促进社会和谐进步和人口与经济社会、资源环境协调可持续发展，在各区县中树立了典范，值得学习和借鉴。

该负责人表示，接下来，将在各区县、街道进一步开展世界人口日的相关宣传活动，结合各基层单位实际，发挥各自的地方优势，让婚育新风走进千家万户，让更多的弱势群体得到关爱。

顾客关怀活动总结篇3

五一假期期间，我们商场举办了一系列丰富的活动，吸引了大量顾客的参与。通过此次活动，我们实现了销售目标，也提升了商场的品牌形象。

活动期间，我们注重顾客的购物体验，提供了优质的服务和丰富的商品选择。同时，我们也加强了与顾客的互动，通过抽奖、赠品等方式增加了顾客的参与度和粘性。

此次活动也存在一些不足之处，例如部分活动宣传不够充分，导致部分顾客对活动了解不够深入。未来，我们将进一步加强活动宣传，提高活动的知名度和参与度。

总的来说，此次五一假期商场活动取得了圆满成功，不仅实现了销售目标，也提升了顾客的满意度和忠诚度。我们将继续努力，为顾客提供更加优质的服务和更加丰富的商品选择。

顾客关怀活动总结篇4

在“3·15”消费者权益日来临之际，司法所积极开展3·15消费维权法治活动，以预防和减少经营者与消费者矛盾纠纷，切实维护消费者的合法权益。主要活动总结如下：

一、各部门联动宣传消费者权益保护法律法规。联合镇工商、综治办、食品安全等部门在xx镇主要干道设置法治宣传咨询点，由工作人员为群众提供法律咨询服务，耐心细致地解答群众提出的在消费过程中遭遇质量问题、商家的霸王条款，同时向广大市民宣传如何辨别假冒伪劣商品的方法和防止上当受骗的方法，并向过往群众发放《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规。

二、制作《诚信经营倡议书》，通过让商家签订倡议书的形式来引起商家重视，更好保障消费者权益。组织工作人员向辖区内的店铺、餐饮店、小卖部、等商铺发放倡议书。倡议书倡议各商家要树立诚信经营的理念，从自身做起，坚持不制假售假、不以次充好、不虚假宣传、不价格欺诈、不强买强卖等行为，自觉维护市场经营秩序，抵制假货，积极检举揭发不诚信行为。

三、为消费者权益维护开辟专门调解通道。一是对涉及消费者权益受损纠纷当日受理，当日安排调解；二是由司法所所长带队，联合工商所、食品安全等部门，组织经验丰富、法律基础扎实的调解员对纠纷进行调解；三是对调解成功的案件做好回访工作，虚心听取当事人对调解工作的意见和建议，对调解不成的案件及时告知当事人权利救济途径，将其引导至法律援助或司法、仲裁等部门。

顾客关怀活动总结篇5

本次志愿活动是一次难忘的经历。我们集合了一群志同道合的志愿者，共同参与社区服务，为社区带来了一份温暖和关爱。

在活动中，我们分为几个小组，分别负责不同的任务。我们清理了街道，整理了公园，还为居民提供了帮助和服务。虽然工作有些辛苦，但看到社区变得更加整洁和美丽，我们感到十分满足和欣慰。

通过这次活动，我深刻认识到了志愿者的意义和价值。志愿者不仅是付出，更是收获。我们得到了社区居民的认可和感谢，也收获了珍贵的友情和回忆。同时，我们也更加关注社区的发展和进步，愿意为社区贡献自己的力量。

在未来的日子里，我将继续参与志愿活动，为社会贡献自己的力量，也希望更多的人加入到志愿者的行列中来，共同为社会进步和发展贡献自己的力量。

顾客关怀活动总结篇6

20__年时值富德生命人寿成立二十周年，公司推出一系列感恩客户精彩活动，6-8月份是“同心启共前行”第__届客户节夏季篇活动时间，富德生命人寿娄底中支将举办系列活动回馈娄底广大新老客户，陪伴客户度过活力夏日，守护健康美好生活。

6月5日富德生命人寿娄底中支在娄底网红打卡饭店---晨溪院子举办客户节现场活动答谢会，接近与客户的距离。天公虽然不作美，下着小雨，但挡不住富德生命人寿客户参与活动的热情，现场有20多位新老客户莅临参与。

晨溪院子的优美环境让参会的客户感觉心旷神怡，活动的环节让客户的热情不断高涨。公司的形象篇介绍，让客户了解到富德生命人寿的发展历程，获得的荣誉，历年客户节系列活动情况的成果，第__届客户节活动的主要内容，使客户更放心地拥有富德生命人寿的保障。活动现场一次次幸运抽奖，有奖问答，与客户互动，让客户心情更舒畅。在活动现场主持人号召大家做健康自己，多运动，爱护环境，倡文明新风，共建美好家园。关注公司“富德心服务”小程序，后续参加“名家健康大讲堂”“竞答20共达未来”周年庆等线上线下的相关活动。2个多小时的活动，让客户意犹未尽，活动后纷纷在这优美的景色中留下自己美丽的照片。

富德生命人寿客户节自20__年推出，至今已连续举办__届，娄底中支公司会借助客户节这个纽带，与客户产生互动，将活动融入到客户关系维护中，持续践行“以人为本，以客为尊”的服务理念，为客户提供有温度、有深度的服务体验。

顾客关怀活动总结篇7

聚星素描社团工作总结本着贯彻国家教育方针，实施素质教育的原则，使学生掌握绘

画技能，发展智力，形成个性品德的目的，使我们的美术社团顺利开放。其主要目标就是对学生进行审美教育，培养学生健康、正确的审美观念，成为全面发展的社会人才。为了这目标的实现，我们注重在每节课中培养学生全面的美术素质，即培养他们感受美、理解美、鉴赏美和创造美德能力，在表现美的行为过程中发挥学生的创造性。实践证明，学生喜欢这种活动方式，这种教育方法也取得了实效。

本学期参加社团共30名学生，人数较多，且一部分在以前并没有经过相应的培养训练，只是凭着好奇心、兴趣来学，其基本功并没有得到锻炼。针对这一部分学生我采取了素描基础教学法，做到既让他们学到知识，又尽快缩短差距。

现将一学期的活动具体总结如下：

一、重视激发学生的创新精神和培养学生的实践能力。

本学期积极为学生创设有利于激发创新精神的学习环境，通过思考、讨论、对话、等活动，引导学生在美术创作活动中，创造性的运用美术语言；鼓励学生在欣赏活动中，开展探究性的学习，发展自己独特的见解。

二、在美术教学中注重对学生审美能力的培养。

在教学中遵循审美的规律，多给学生感悟艺术作品的机会，引导学生展开想象，进行比较。摆脱以往简单的讲解代替学生的'感悟和认识，通过比较、讨论等方法，引导学生体验、思考、鉴别、判断，努力提高他们的审美趣味。

三、从单纯的技能、技巧学习层提高到美术文化学习的层面。

在这学期的美术教学中创设一定的文化情境，增加文化含量，使学生通过美术学习，加深对文化和历史的认识，加深对艺术的社会作用的认识、树立正确的文化价值观，涵养人文精神。

四、加强教学中师生的双边关系。

既重视教师的教，也重视学生的学，确立学生的主体地位，提倡师生间的情感交流和平等关系。

有人说,美术社团活动就应该以绘画为主,培养学生绘画能力和技巧.我不这么认为。我们觉得美术组的活动应该在尊重学生的个性发展基础上,经过教师的适当指导与培养,充分发挥每个学生的优点,使其形成自身的特点。让他们觉得在每次活动中都很开心,都有收获。这才能让学生乐于参与你社团的活动,才能真正溶入绘画的兴趣中去,使之成为学习的主动者。在艺术这方热地上,能绽开总之,本学期工作已近尾声,展望未来的教学工作,更应该扬长避短,好好的利用教学环境,取得更大成绩。

顾客关怀活动总结篇8

五一假期，我们社区举办了一系列的活动，吸引了众多居民参与。活动期间，我们组织了文艺演出、手工艺制作、亲子游戏等多个环节，让居民们度过了一个愉快的假期。

通过此次活动，不仅增进了居民之间的交流与互动，还提升了社区的凝聚力和向心力。居民们纷纷表示，这样的活动不仅丰富了他们的业余生活，还让他们感受到了社区的温暖与关爱。

同时，我们也发现了一些不足之处，如活动宣传不够充分、部分环节安排不够合理等。在未来的活动中，我们将进一步总结经验教训，不断完善活动方案，为居民们提供更加优质的服务。

总之，此次五一假期活动取得了圆满成功，让我们更加期待未来社区活动的精彩呈现。

顾客关怀活动总结篇9

今年的315消费者权益日，我们公司积极响应，举办了一系列活动，旨在加强与消费者的沟通，提升品牌形象。活动期间，我们为消费者提供了丰富的咨询和互动环节，不仅宣传了我们的产品和服务，还深入了解了消费者的需求和反馈。

通过此次活动，我们深刻认识到消费者满意度的重要性，也看到了我们在服务和产品上需要改进的地方。我们收获了许多宝贵的建议和意见，这将为我们未来的发展提供有力的指导。

总的来说，这次315活动是成功的尝试，也是公司与客户之间建立更紧密联系的桥梁。我们将继续秉持客户至上的原则，不断优化产品和服务，为消费者创造更多的价值。

顾客关怀活动总结篇10

5月16日，第__届“国寿616客户节”正式启动，并将持续至7月初。记者获悉，此次客户节以“牵手国寿心向未来”为主题，打造涵盖共同富裕、多层次社会保障体系建设、乡村振兴、服务实体经济、绿色发展、社会治理现代化、其他创新产品等七大主题的产品矩阵，致力于通过持续升级的综合金融产品服务，与客户携手，心向美好未来。

中国人寿寿险公司在“6.16”国寿客户节前期将面向广泛客户推出客户节专属“健康权益大礼包”回馈活动，回馈权益包括日常不适咨询、院前急救保障、急症就诊援助、出院协助安排等常用服务，为客户提供多维度的健康保障。

“6.16”国寿客户节当天，中国人寿寿险公司为高端交叉星级客户提供“超白金大礼包”，包括三项权益：一是就医无忧，为客户提供日常不适咨询、急症就诊援助及就医全程陪诊、同城转运等服务；二是精准检测，提供男性专属、女性专属及男女通用定制化健康检测服务，操作便捷，可快速进行常见疾病的早期筛查检测；三是安全防疫，在常态化防疫的大环境下，提供新冠抗原自测盒、家庭防疫包。

客户节期间，中国人寿寿险公司搭建“活力乐园”主活动专区，设置10大活力站点、五款运动健康主题游戏，通过玩游戏、做任务的形式获取惊喜好礼，营造沉浸式服务体验。6月16日“爆点日”当天还将推出全民狂欢“活力夺宝”和“集五虎”互动活动。“活力乐园”由卡通形象“e小宝”在线导览，一路用心陪伴客户，为客户创造活力满满的精彩生活。

除了缤纷多彩的线上活动，中国人寿寿险公司还将设置线下客户节专属打卡活动专区，并融合“悦己生活”“小画家”“700健行”等多元主题，发挥网点和队伍两大核心优势，充分利用相关品牌合作资源，创新开展各类客户回馈活动。

以客户节为契机，中国人寿寿险公司将从客户的视角，展示为客户倾力打造的有情感、有温度、丰富多元化的高品质服务和产品。设计场景式的宣介方式，例如在“活力乐园”以每日任务、活力看板的方式，让客户在有趣的互动中了解相关服务和产品的内容与资讯。

顾客关怀活动总结篇11

为大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿精神，有效整合动员全区志愿服务资源，全面推进我区志愿服务事业发展。我区以“三关爱”活动为主题，积极开展关爱他人、关爱自然、关爱社会志愿服务活动，积极宣传、倡导志愿者为社会义务服务的重要作用和奉献精神，取得了显著效果。

一、加强领导，精心组织

区领导高度重视“三关爱”志愿服务活动，及时召开了专题工作会议，对此项工作进行了安排部署，并及时制定了详细的活动计划，对整个活动的主题、指导思想、活动内容和方式以及活动要求进行了说明，明确要求机关各部门要为“三关爱”志愿服务行动提供支持，要将此项活动作为精神文明建设工作的重要抓手，促进我区城市文明程度进一步提升。

初步建立了志愿者服务档案。以“自愿参与”为原则，更新了志愿服务者名单，同时将志愿者的服务时间，技能特长做登记，为进一步做好志愿服务工作打下了良好的基础。同时我们准备着力在参与此项活动的单位、个人、服务对象中培养挖掘树立一批先进典型，大力宣传他们在“三关爱”志愿服务活动中的先进事迹，营造良好的氛围，吸引更多人

参与，推进工作深入持久开展。

二、加强宣传，广泛动员

利用报纸、广播、网络、标语、宣传画等渠道扩大对这项活动的宣传，通过在单位网站、QQ群里发布活动通知、活动方案、制作标语等多种方式加强对“三关爱”活动的宣传，广泛动员各村、各部门积极参与，并将活动情况发往报刊杂志、新闻中心，公布在我区网站上，营造良好地氛围，使“三关爱”志愿服务活动深入人心，吸引更多的人参与，推进工作深入持久开展。

三、统一行动，成效显著

我区将“三关爱”活动分3个志愿者服务周来开展活动。

（一）关爱他人志愿服务活动周。

在“八一建军节”来临之际，以关爱他人为主题，组织开展庆“八一”拥兵座谈会，认真听取了退伍老军人的光荣事迹，了解他们的基本生活情况，并为他们送上慰问品、慰问金，让老人些深受感动。

（二）关爱自然志愿服务活动周。组织志愿者在辖区开展清扫过道、捡拾垃圾杂物、拔出杂草、铲除小广告等环境综合治理活动，让街道环境洁净宜人，志愿者还在车站、村建立志愿林，为志愿者提供义务植树的场地。

（三）关爱社会志愿服务活动周。以关爱社会为主题，在公交站开展“文明交通和公共环境维护”活动。活动中，

志愿者不畏酷暑、精神饱满，通过1个多小时的努力，发放安全交通宣传单500余份，并整治了附近环境卫生。

四、总结经验，继续推进

对于这次活动的开展，存在着不足之处。一是服务理念要进一步加强，志愿者服务文化还没有得到充分认识，志愿服务理念深入人心还不够，氛围还不够浓，因此要进一步加大工作推进力度，建立长效服务机制。二是志愿者服务人员素质和能力要进一步加强，要做到尽量现场解决问题，提高工作效率。今后我们将总结经验、继续进一步推进志愿者服务活动，让更多的人参与其中，形成一种人人自愿参与、乐于参与的志愿服务氛围。

顾客关怀活动总结篇12

随着社会主义市场经济的发展和城镇化建设步伐的加快，农村富余劳动力向城镇转移已成必然，催生出了“留守儿童”这一非凡群体，暨由于父母双方或一方外出务工而被留守在家乡，并且需要其他亲人或委托人照顾的中小学生。

为了给这些留守儿童营造一个健康成长的良好环境，20xx年，我校积极响应各级领导的号召，从实际出发，在全校范围内启动了关爱留守儿童志愿服务活动，现将这一年多来的工作总结如下。

一、摸清情况，确立工作目标

我校目前有3212名学生，像这样的“留守儿童”占一大部分，他们享受不到父母的暖和叮咛，只能在隔辈或亲戚有心却无力的关爱中徘徊，这对留守儿童的健康成长是多么不利啊。

儿童是祖国的未来，学生是祖国的希望，“留守儿童”的问题引起了社会与相关领导的关注和极度重视。面对现状，我校通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到了影响留守儿童健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，全面推广“关爱工程”，把为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境，不断提高广大未成年人的结合素质立为“关爱留守儿童”暖和工程的工作宗旨，充分发挥了学校在“关爱工程”中第一阵地的作用。

二、主要工作措施

1、建立健全领导负责制度。

2、实施教职工结对帮扶留守儿童制度。

3、大力宣传，发动社会力量。

4、建立留守儿童档案和联系卡制度。

5、积极开展文体活动。

6、定期安排座谈会，心里咨询会。

7、建立健全检查考核机制。

8、创造良好的育人环境。

三、成绩和困难

经过近一年来各界人士的共同努力，我校的“留守儿童”工作取得了一定的成绩，学生的行为习惯好了，成绩提高了，待人接物礼貌了，自立、自主、自强了，在结对的老师中更是涌现了像洪雅文这样的优秀教师，用自己不计个人得失的真情和细心温暖着这些父母不在身边的孩子。一直那么默默无闻、不为人知着……我们开展关爱农村“留守儿童”的健康成长工作，也许现在还仅仅是起了个头。但是在那么多人的关心和支持下，我们有决心对这项工作进行不断的探索、研究，全力做好这项工程。为社会的和谐发展做出新的贡献。但是，留守儿童作为当前的一个社会问题，落实到学校也存在着不少问题，在开展工作的过程中，所需要的开支，学校这个大家庭也负担不起，经费不足，大大制约了“关爱工程”工作的进度和质量，学校那么的心有余而力不足。同时，缺乏心理教育的老师和相关人员也是制约“关爱工程”的问题之一，对相关人员进行专业的心理教育培训或由专业人员进行指导迫在眉睫。

总之，留守学生需要全社会共同关心、关爱、关注。学校更应该站在对学生负责、对社会负责的政治高度，扎实解决好留守学生问题，为社会培养出一代合格的接班人，学校有义不容辞的责任，我们要努力探索促使留守学生健康发展的工作思路，对他们要严慈相济，使留守学生享受到同其他学生一样的教育和关爱。锻炼他们的意志，培养坚韧、独立的个性，形成健全的人格，促使他们健康茁壮的成长。

哈尔滨师范大学呼兰实验学校

顾客关怀活动总结篇13

近日，我们成功举办了一系列敬老爱老活动，深受社区居民的欢迎和好评。

此次活动以传递尊老敬老的传统美德为核心，通过举办健康讲座、义务理发、文艺表演等多种形式，让老年朋友们感受到了社会的关爱和温暖。活动现场，大家积极参与，互动热烈，不仅丰富了老年人的精神文化生活，也弘扬了中华民族的传统美德。

通过此次活动，我们深刻认识到敬老爱老的重要性，这不仅是一种社会责任，更是一种精神追求。我们将继续以此为契机，不断创新活动形式和内容，推动敬老爱老活动深入发展，为构建和谐社会贡献自己的力量。

顾客关怀活动总结篇14

终于看到咱自己的“鸟巢”啦！今天第十一届全运会主场馆济南奥体中心，在蓝天白云的映衬下显得更加清新靓丽。

我们2年级13班雏鹰中队迎着“和谐中国，全民全运”的口号，在高老师的带领下到奥体中心参观了新落成的体育场馆，“零距离”感受全运会。奥体中心是第十一届全运会的主赛场，主要包括体育场、体育馆、网球馆、游泳馆“一场三馆”，能容纳6万人。奥体中心场馆从设计、建设和赛后的利用，都进行了充分考虑。西区体育场以济南的“市树”柳树为母题，将垂柳柔美飘逸的形态固化为建筑语言。东区的体育馆、游泳馆、网球馆，以济南的“市花”荷花为母题，由下向上形成花瓣状层叠的机理，隐喻荷花自下向上的生长趋势，形成了“东荷西柳”的建筑景观。这也是济南即将举办的第十一届全运会的特色之一。

我们站在奥体中心广场上，首先映入眼帘的是可爱的“泰山童子”。她们面带天真稚嫩的笑容，仿佛在对我们说些什么："同学们，快来参观一下我们美丽壮观的奥体会场，感受泉城济南的风采吧！”我们径直走进了网球馆，今天是团体决赛，比赛很激烈地进行着，观众都屏住呼吸，十分安静地观看着。同学们足以表现出山师附小少先队员的综合素质和精神面貌————-“讲文明，树新风”时时体现在每一位同学身上，我们深深感受到了全运精神的魅力，它使我们热血沸腾，让我们为强大的祖国，美丽的泉城而感到骄傲和自豪！

东荷西柳是全运的标志，雏鹰少年是泉城的象征。我们是泉城的小主人，学好知识，提高素质，为全运多出一份力是我们义不容辞的责任。

盛世全运迎八方来客，雏鹰行动做文明少年！

顾客关怀活动总结篇15

为提升久保田代理店服务管理水平，提高服务团队人员的整体素质，在上海久保田总代理的主办下，“客户服务管理的智慧与艺术”培训班于7月20日在重庆隆重开班，我作为陕西久辉久保田代理服务团队一员，有幸参加了这次培训。经过培训，使我真正的感觉到了提高客户服务与管理的重要性，下面就是我参加这次培训的一点心得。

这次培训班科学合理的、有针对性的围绕提升客户服务水平设置了不同的授课内容。特别是北京硕博管理咨询公司的陈巍老师的《客户服务管理的智慧与艺术》精彩讲解给我留下了深刻的印象，陈老师以理论与体验相结合的培训方式，让我真正的感受到客户服管理是一门让你通晓人性，了解他人需求动机及别人需求期望值有效管理的学问，也是教导企业管理者如何掌握人心，管才、打造顶尖服务团队一种管理工具。分为以下六点：

一、理解客户才能理解客户服务

客户服务管理要了解以下几点：

（1）服务是一种无形产品，任何企业的模式都是用产品满足客户需求，从而创造企业价值。

（2）服务作为产品是有偿的，对于服务业，服务本身是一种商品时有价值的。

（3）客户服务是服务产品的支撑手段。服务产品是有价格的，是收费的。客户服务有价值，但无价格。

服务需通过以下几点满足客户需求：

（1）需求，服务作为产品是否满足客户需求，是企业的核心竞争力。

（2）价格，由于服务产品是有偿的，因此价格成为客户选择服务产品的关键因素之一，物超所值往往是客户的共同愿望。低廉价格往往使低端客户放弃其他的要求

（3）品牌是由专业度给客户带来信赖感，是高端客户选择服务的关键因素。

（4）便利性同样是客户选择服务产品的重要指标。

(5)快捷，服务等待时间同样是客户选择服务产品的重要指标。

客户服务需要关注客户感知：

（1）客户服务关注的客户感知，对企业服务的评价往往源自以前的服务经历。

（2）客户的感知往往都是感性的：客户的感知分为外在形象感知外在形象体现在公司服务团队的形象；服务态度感知服务态度体现在服务团队及服务工程师对待客户设备的态度；反馈及时性感知反馈及时性体现在公司处理客户需求的速度；专业能力感知专业能体现在服务团队的技术能力；诚信服务感知诚信服务要做到说到办到。

（3）客户感知源自服务的全过程和服务的接触点，客户服务能够形成或者破坏已个组织与客户的关系。客户服务也被称为企业的脸面，更是营销的手段。

二、服务是追求客户满意的过程

客户的期望值决定客户的满意度，客户的满意度由客户感知和客户期望组成；客户感知源自服务产品的质量，客户期望源自过去的经历、其他人的口碑、个性化的需求。客户满意度关系如下：客户期望值＞客户感知＝不满意；客户期望值＝客户感知＝基本满意；客户期望值＜客户感知＝满意。因此要提升客户感知降低客户期望。

对于以下几类客户需做到期望值管理：

（1）期望值过高的客户（超出企业服务能力的要求）

（2）错误期望值的客户（客户对产品误解产生的期望值）

（3）无理期望值的客户(由于客户自身原因导致的损失要求企业赔偿等)。

客户期望值的分类依据为：

(1)根据问题严重程度

（2）根据问题发生机率

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（3）根据客户成熟程度

客户的期望值也需做到前置管理：

（1）当客户的感知低于期望时，客户会有被骗的感觉；

（2）在提供服务之前，将客户的预期控制在服务承诺的范围之内，是保障客户满意度的前提。期望值的管理方式可以通过合同、协议、口头沟通、培训教育、宣传教育等来实现。

三、用服务流程保障客户满意度

客户服务实际上就是满足客户需求的过程，任何企业的服务都是以响应服务为基础的，而服务流程的快捷、便利、准确是客户衡量响应服务质量的三个关键要素，这个要素需要后台的大力支撑。服务流程中的服务接触环节与传递支撑环节的有效管理，是保障客户满意度的关键。

响应服务是以满足客户需求、解决客户问题为目标，以服务过程为主线，以服务承诺为标准，以前后台为划分的服务传递步骤。服务流程管理关键点在于服务接触点环节（前台服务）、服务传递环节（后台服务）、预见服务管理（亡羊补牢）。前台接触环节管理关键在于统一前台（服务接触点越少，服务质量越容易掌控）隐藏后台（根据客户客户需求和感知改进创新前台服务，提高客户感知度）

四、用主动服务提升客户忠诚度

响应服务是被动的满足客户需求，主动服务是提升客户的服务感知，为客户创造更高价值，提升客户的忠诚度。客户忠诚度分为：行为忠诚和情感忠诚。挖掘客户的需求是提升客户忠诚度的关键。

五、用服务技巧赢得客户的满意

服务技巧赢得客户满意分为四步：

（1）接待客户；第一时刻是客户服务感知的关键点。让客户感觉到被尊重被重视产生信任感。

（2）理解需求（双向理解）是满意服务的前提。

（3）准确、灵活、超出客户的期望值为客户解决问题是服务的关键。

（4）严格履行承诺，言出必行。

六、用沟通技巧解决客户的投诉

对于客户投诉的问题，无论任何类型的客户都必须在第一时间表达真诚、和热情、为对方留下良好的印象、为解决问题创造良好的氛围。其次要判定问题和事实的真相，给予客户一个合理的解释，对于不能满足的客户要求，我们需要给客户一个可以接受的说法但是也要得到客户的理解和认同。让客户感觉的我们的真心实意，并且及时的进行情绪安抚。受理客户投诉开始阶段忌讳对客户的情感漠视没有反应，在言语中忌讳出现、我不知道、不清楚。要及时安抚淡不能轻易道歉。对于沟通过程中，客户提出的种种和解决问题不相关的话题，一律采取回避原则、始终要围绕着现在的问题进行探讨。在处理客户投诉的过程中为防止投诉进一步升级可以采取：搁置处理、换人处理、坚持原则、妥协让步等方法。

通过这次培训让我掌握到了怎么有效通过管理客户的期望值来实现提高客户满意度，追求客户满意度的过程以及处理客户投诉的技巧。在以后的工作中努力将自己所学到的东西运用到实际工作当中，同时在工作的同时继续对这次培训的内容再学习。努力为公司打造西北最具竞争力的小挖代理公司的目标出一份微薄之力。同时非常感谢公司能为我提供此次宝贵的培训机会。

顾客关怀活动总结篇16

"关爱空巢老人志愿服务行动"活动总结

为空巢老人提供志愿服务是万达社区志愿服务工作的

重要内容，也是加强公民思想道德建设的载体之一。关爱老年人，尤其是独居或生活困难的高龄老年人，是群众性精神文明创建活动的一项重点内容。随着社会发展，特别是20xx年7月万达社区开展“关爱空巢老人志愿服务行动”以来，万达社区会同有关部门精心组织、认真实施，做了大量的工作，“关爱空巢老人志愿服务行动”取得了明显成效。现将万达社区近一年来“关爱空巢老人志愿服务行动”活动情况汇报如下：

一是生活照料，让空巢老人“称心”。

为保证关爱空巢老人志愿服务的实效，市民政部门组织专门力量，在实施居家养老工作前期对社区的老年人进行了认真细致的入户调查。通过调研，了解到老年人的实际需求，在为老人提供全面服务的同时，注重针对不同层次老人的不同服务需求，提供多样化、个性化服务。比如针对80岁以上高龄老人和生活困难低保户老人实行无偿服务，使许多空巢老人足不出户就可以得到各种帮助。社区以提高老年人的生活质量为重点，建立健全基层为老服务队伍，通过社区干部、网格员、志愿者等多种渠道做好为老服务工作，对城乡最低生活保障

线以下的老年人按要求全部纳入最低生活保障范围，做到应保尽保。

二是心理抚慰，让空巢老人“舒心”。

组织具有心理学知识的志愿者，位的老年志愿者，通过电话问上门慰问、为老人读报、陪老人聊天等方式，定期或不定期为精神寂寞、有心理疾患的空巢老人提供心理关怀志愿服务，随时了解空巢老人的精神状态，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，使空巢老人摆脱孤独寂寞，保持健康的精神状态。社区以“奉献一片爱心、参与志愿服务、温暖空巢老人”为主题，在全社区开展了尊老敬老传统美德教育活动，

三是健康保健，让空巢老人“暖心”。

社区卫生服务中心为空巢老人建立了《健康档案》，定期开展老年健康保健知识讲座，为困难空巢老人提供义诊、保健咨询等志愿服务。社区志愿者还为患病的空巢老人提供陪同就医服务。

四是法律援助，让空巢老人“安心”。

组织具有法律知识的志愿者，特别是一些身体健康的已退休法律界人士，通过提供免费法律咨询、举办法律知识讲座、进行法律法规宣传、为有法律纠纷的空巢老人提供司法援助。社会治安管理部门和物业部门对空巢老人的居住环境进行重点监护，确保空巢老人居住环境安全。

五是文体健身，让空巢老人“开心”。

万达社区充分利用老年活动室、体育健身设施等，组织开展社区老年体育、文化娱乐活动，定期组织空巢老人参观旅游，感受改革开放的丰硕成果，丰富了空巢老人的精神文化生活。

万达社区按照就近就便的原则，组织社区志愿者、低龄老年志愿者、文明单位志愿者、青年志愿者、家庭志愿者和医疗卫生、法律、文体志愿者采取“一对一”、“多对一”等不同的服务形式，因人、因时、因地制宜地开展志愿帮扶活动，为老人提供包户、定期、接力式亲情服务，真正实现了解心声、排解忧虑、解决困难的帮扶目标。

一是以社区服务为基础，建立社区居家养老服务中心，开通为老服务热线电话，依托社区便民服务网点、社区医疗服务站、法律援助站、物业公司等为空巢老人就近、便捷提供多层次、网络化的志愿服务。

二是以社区居民和驻地单位为主体，建立社区居家养老志愿服务队伍。社区干部、网格员、志愿者组成义工服务队伍；由乐观向上、身体健康的低龄老人组成关爱服务队伍；由法律、医疗保健、家政、心理咨询等具有专长的'人员组成专业志愿服务队伍。

三是以分类服务为主要形式，充分发挥具有专业特长的志愿者作用，为空巢老人建立健康档案、定期体检，组织开展义诊、家政、精神慰藉以及法律、心理咨询等志愿服务活动。

万达社区居委会

顾客关怀活动总结篇17

今年5月29日，是中国计生协成立xx周年纪念日，我区计生协根据中国计生协省计生协要求，开展“协会服务行动拓展年”为主题，结合本地实际，组织广大会员、群众在“5.29”期间开展系列宣传服务活动，活动情况如下:

一、集中活动早准备

区计生协为了做好今年计生协会服务行动拓展年活动工作，早在春季培训班上作了布置，于5月中旬又下发了要求开展“5.29”活动的文件，对活动开展提出了具体内容，具体要求，有利乡、村(居)协会安排活动，精心准备各种宣传资料和活动形式。

二、四级联动高起点

为了更好地发挥计生协会的五大职能作用，各级计生协开展了生育关怀和保护妇女合法权益等宣传服务活动，设立咨询台，发放宣传品，生殖健康咨询台前，人围得密不透风，市计生委主任曹荣山、副主任王平安、居巢区四大班子等负责人巡视了活动开展情况，不但询问了宣传的效果，而且还参加了向群众散发宣传品活动，使宣传活动掀起高潮。

三、形式多样重特色

活动开展有常规的咨询台宣传，开动宣传车，散发宣传品，今年在咨询台现场分类设立了流动人口、政策举报、生殖健康、政策法规内容。

xx镇开展了“5.29”会员书画有奖评比活动，参赛选手涉及到全镇各个行业，年龄上至91岁，下至9岁。本场比赛共展出书画、剪纸、篆刻等各类作品130余幅，选手们用他们心灵手巧、主题鲜明的作品深刻地反映了新时期广大群众优生优育、发展生产的热情和信心，扬溢出一种浓浓的文化氛围。

xx镇举办了一场文艺表演会，演出现场人头攒动，群众兴高采烈。以上活动弘扬了传统文化，弘扬了建设社会主义新农村的时代精神。

由于活动得到了各地党委政府的重视和支持，投入了很多的人力、财力，有的地方还成立了“5.29”活动工作小组，使今年的“5.29”会员集中活动开展的有声有色，效果明显。

顾客关怀活动总结篇18

为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻“全心全意为同学服务”的宗旨，维护同学的合法权益，增强同学们的维权意识，环化学院权益部特开展此次“理性消费，为维护自己权益而努力”活动。现对活动进行总结，以期找出不足之处并总结本次的活动经验，为以后的工作与活动导航。

本部门精心准备活动，活动之前分工合作，相关人员找出有关大学生购物，做兼职中碰到侵权事件的案例以及相关资料，还有历届3·15活动主题和一些有关维权的漫画，并且整理了上学期《关于权益投诉表问题的工作反馈》、《南昌大学环化学院学风、院风、学生会满意度问卷调查工作总结》、《南昌大学环化学院学生会权益部学期总结》，分版块制作海报向同学们展示出来。为了使活动更加的具有参与性，在活动现场还租来音响，并安排工作人员现场讲解;现场发放有关就业的调查问卷，并进行相关的解答问卷，具体如下：

1、“活动有理更有礼”系列活动

活动当天工作人员准备了一些投诉表，让一些在校园内权益受到侵犯的同学认真填写，并向他们保证会尽快处理。此次活动当中，本部门精心准备了礼品，并在活动最后将会有幸运抽奖活动，并及时将礼品送到获奖同学手中。活动举办的很成功，来活动现场的同学络绎不绝，大家踊跃参参与到活动当中，同学们通过参与都更多的了解到有关就业的维权问题。

2、维权宣传图片展

在活动现场我们部门已海报的形式展示出有关大学生就业、做兼职和平时购物时遇到侵权问题的案例，并分析部分案例，向同学们提出一些建议和维权的法律途径，还有有关购物消费维权，消费警示的'漫画，同时展出历年3·15活动主题。展览海报的同时还在在天健园食堂门口设立咨询台，向同学宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。并安排工作人员现场讲解海报内容与维权知识，收集同学对维权的看法，深入了解我院同学在权益上的思想动态，以促进今后权益工作的互动。

此次3·15消费者权益日系列活动的成功举办，不仅使广大同学学到了许多有关就业、兼职、购物等方面的维权知识，维权意识和法律意识都得到提高，同时对促进健康、安全、和谐文明的校园消费氛围的形成有着重要意义，获得了圆满成功。并且本次活动的举办使“理性消费，小心陷阱“这一概念在同学们的心中得到了一定的诠释，让同学们了解到更多解决有关就业、兼职、购物的权益问题的解决办法，展示出新时代大学生的风貌。根据收集到的投诉问题，我们会尽力帮助同学们解决，使得同学们有个更好的消费与生活的环境。

顾客关怀活动总结篇19

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位顾客。

在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：

1.随时掌握顾客的动态

2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了顾客的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。